信息工程系专业实践队 陈燕
第一天
吸一口清新的空气，怀着兴奋而又紧张的心情我们出发了。车达温州星愿经济信息咨询有限公司，即星愿车迷俱乐部。纪总热情地接待了我们，稍作休息后，老师对我们作了一番工作前的交待，我们便开始了本次的实践生活。
上午，我们接受课程培训，两个多小时的培训，多姿多彩，主要包括如何写工作总结、电话礼仪、拜访客户的准备工作、服务主管的六大原则。
一、 工作总结：日、周、年总结。
二、 电话礼仪：打电话（做记号、记录客户的态度、带回客户的疑问）
接电话（礼貌用语、时间以响铃三声以内为限）
三、 拜访客户的准备工作：守时、仪表、资料齐全、面带微笑。
四、 服从主管的六大原则：1、老板绝对不会有错。
2、如果老板有错，一定是我看错。
3、如果我没看错，一定是我的错，才使老板认为我有错。
4、如果一定是老板的错，他不认真，一定是我的错。
5、如果老板不认错，我还坚持他有错，一定是我的错。
6、总之老板绝对不会有错。
上午的培训结束后，下午我们就开始试打电话给客户，心理压力好大，大家都不敢始作俑者，最后在销售经理的帮助下，我们才鼓起勇气开始拨电话号码……运气比较好的同学，能出一张卡，并由男生负责送卡，而运气比较背得同学只好屡糟失败，惨叫一番，以此发泄一下心中得怒气。
一天就在不知不觉中结束了，有点兴奋，有点累！

第二天
清晨早早起床，一边闲聊一边逛到公司，还提前10分钟到达，大家着手准备资料，并总结昨天的经验。在上班之前，我们特地在办公室里向前辈们请教了一些经验，他们告诉我们，当遇到客户说“没时间、等会再说、考虑一下”之类的话时，我们要想办法拖延时间，穿插点别的话题，间接地问问原因之类的，但语气一定要委婉，要揣摩一下客户的心情，视情况而定，电话打多了，要总结一下，大部分客户的态度。
我们在打电话的过程中所作的记录例子如下：
张总 13957859500 浙C05742
7.1 没时间 7.2先考虑一下，下次答复 7.5资料送过去
做营销就需要这样的耐心、细心，才能掌握客户的资料，了解客户的心态。
一天下来，除了打电话联系客户，还要为客户上门服务送卡，若不是温州本地人，我们又要了解温州的公交车及地形概要。第一次见客户的感觉很新鲜，我们把车迷俱乐部的详细优惠方案向客户推荐，客户同意后把协议签好、开发票、填会员卡，等一切手续办妥后方算成功。那一刻，感觉很轻松，甚至把一天的辛苦都给消掉了。
工作的心情此起彼伏，失落、沮丧、兴奋、欣喜，无味不有，从中我们也了解到心态的调整很重要，一定要有耐心，要在拿起电话的那一刻马上抛开所有的沮丧。

第三天
今天有客户打电话过来，说是在高速公路上违规而被电子警察录影，要求公司替他办理违章处理。时间已经是10点多了，我们来到客户家，拿了驾照，去交警大队一中队交通队办理违章手续，还算顺利办成了这一事情，回到公司已经是下午两点多了，成功后的感觉真不错，有多大的付出也值得。

第四天
又是新的一天，一大早开了一个小会，总结以往几天业绩不佳的原因，每个人都谈了自己的看法和建议。每个人的压力都很大，吐完苦水后，心情舒服点又打起精神来，拨打客户的电话：“您好！是王先生吗，我是温州星愿车迷俱乐部的，不好意思打扰了……”
功夫有负有心人，终于我们又有人要去送卡了。备齐了资料（详细资料、优惠卡、发票）便上路了……

第五天
实践在汗水中结束了，一个星期的时间对我们来说受益匪浅，收获甚多。我们的记录本也满满的。在结束之际我们开了一次总结大会。纪总还是大公无私地批评了我们的不足，主要是纪律方面不够严谨，偶尔出现擅自离岗等问题。当然对我们的努力他还是作了一定的肯定，我们的积极、认真的工作态度，也得到了纪总的鼓励和夸奖。最后，互动环节，我们也对公司提出了自己小小的看法，比如说增加洗车美容网点、提到客户名单没有及时更新或速度慢等。这些我们都是我们在工作中发现的问题，当然这也成了我们学习的一部分。
营销生活的实践，让人从不懂到会一点、再到了解一点，在到完全明白，学习的东西很多很多，所以要想学好、学熟练，只能多练习、多花心思去思考。