为了配合学院在行政部门推行的绩效考核，四月份图书信息中心决定在图书馆全体员工中积极开展“读者在我心中”活动，进行品绩考核新尝试，现已初战告捷。

在优秀高职院校中，图书信息中心往往是一个亮点。而要使我院图书信息中心成为一个亮点，必须要有一流的设施、一流的管理和一流的服务。为了早日提供一流的服务，同时为了配合学院在行政部门推行的绩效考核，今年四月份图书信息中心决定在图书馆全体员工中首先开展“读者在我心中”活动，在考核中既注重结果、更注重过程，把品质考核和绩效考核结合起来，有力地推动了图书馆各项工作的顺利开展。

这次“读者在我心中”活动的主题是敬业和乐业，活动共分三个阶段进行。第一阶段主要围绕“敬业”进行品质考核，用了两周时间。第一周，为了做到敬业之一的专心，要求图书馆员工在工作中要做到专心致志，即专一于本职工作而不旁及其他的事情。曾国藩说：“坐这山，望那山，一事无成。”可见专心是成就一番事业的必要条件，也是我们提供一流服务的起点。第二周，首先对上一周的“专心”活动进行了总结，充分肯定了大家一周以来的积极表现，然后提出本周品质考核的重点是敬业之二的“尽心”，即要求员工在工作中要做到尽善尽美、尽如人意。为了给读者提供更多更好的服务，不仅在内容上要有所创新，而且在形式和规章制度上也要有所变通。

做到“干一行、专一行”是远远不够的，我们还要求图书馆员工能够做到“干一行、爱一行”。因此本次活动的第二阶段主要围绕“乐业”进行品质考核，要求图书馆员工在工作中尽量做到两个字：热心。这个阶段化时一周。孔子说：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者。”大意是知道这种道理的人比不上喜爱它的人，喜爱它的人比不上乐意去做的人。所以，能够乐意去做本职工作的人，必定是一个生活有趣味的人，也只有这样的员工才能为别人提供一流的服务。

第三阶段是要求每个员工进行书面小结，充分谈谈自己在这次“读者在我心中”活动后的心得体会。通过小结，大家肯定了自己在前期活动中所取得的种种进步，同时也找到了自己仍然存在的一些不足，并提出了今后努力的方向。这个阶段也需要一周时间。

图书信息中心在图书馆全体员工中开展的这次“读者在我心中”活动取得明显的成效。成效之一是图书馆流通部在员工增加较少而服务时间大增的情况下，服务质量不但没有下降，反而明显提高。成效之二是采编人员在四月份为了使新购的图书早日与读者见面，经常忘我工作，有时甚至出现过了下班时间半个多小时而忘记下班的情况，终于在月末时超额完成了月初制定的编目任务。成效之三是采购人员在采购任务重、时间紧的情况下，既超额完成了当月采购任务，又确保了图书质量。由此可见，品质考核不仅不会拖绩效考核的后腿，反而能够有力促进绩效考核的顺利推行。

总之，通过四月份开展的“读者在我心中”活动，不但有力配合了我院在行政部门推行的绩效考核，而且图书信息中心图书馆部的全体员工的精神面貌为之一新，服务质量有了可观的提高，采编任务超额完成。图书馆全体员工在工作中普遍做到了“三心二业”，即“专心、尽心、热心和敬业、乐业”，向一流的管理和服务又迈进了一步。今后这样的活动将一如既往地开展下去。（2004年5月21日）